Ewin 電源タップUSBコンセントの不具合で返品～サポートの対応は不満～

保証は1年間

購入当初の保証書をよく読むと、購入から365日は保証してもらえるそうなので返品することにしました。まあ壊れたのが保証期間内でよかったです。

返金はしてくれるが送料はユーザー持ち

メーカーであるEWINのサポートサイト(“https://www.ja-ewin.info/guarantee/”)から、メールで問い合わせを行うと、購入した店舗(AmazonやYahoo!ショッピングなど)の購入した際のショップ名と注文番号がわかれば交換はしてくれるそうですが、どうやら1か月以上経って壊れると、送料はユーザー持ちのようです。

購入から1ケ月以内の場合は、返送用の封筒をお送りしますが、1ケ月を超え1年以内の保証の場合は、原則としてお客様負担にて商品を指定の住所に返送お願いします。また、返送にはこちらで発行する作業伝票が必要です。着払いで突然送られても受け取り拒否いたします。また、1ケ月を超える保証品の送付は着払いとさせて頂きます。

EWINサポートサイト(“https://www.ja-ewin.info/guarantee/”)より引用

まず迷惑こうむった立場としては送料自己負担の時点でやや不満を感じます。指定の用紙が送られてくるので、その用紙を印刷して半分(返品用の用紙)を中に入れ、半分(ゆうメールと書かれた宛名)を封筒に貼り、普通郵便で送るよう指示を受けます。

まさかこんなことで使うとは

普通郵便の定形外となると、重量を計測して送る必要があります。たまたま箱も保証書もそのまま残っていたので、元通りに詰めて、購入したばかりのMiliway デジタルスケール MW305を使って重量を計測することにしました。

まさかこんなことで使うのが最初になるとは思いませんでしたが、元の箱に詰めると270g以上あるのがわかりました。厚み3cm以内で500kg以下なので、おそらくゆうメールだと310円程度になるでしょう。わずか2～3000円程度のものを返品するのに、310円支払って送り返すのが馬鹿馬鹿しくなってきました。